# Como fazer o estorno de uma venda no TEF

**Esse estorno será possível para os clientes que usam a funcionalidade de venda com a tecnologia  TEF (integração entre o sistema e a maquininha).**

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**Importante! Para estornar transações realizadas com cartão de débito ou crédito, será necessário passar o cartão físico ou por aproximação na maquininha novamente.**
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####  1° - Para estornar uma compra de cartão de crédito, débito ou PIX feita no seu Pin Pad, o primeiro passo é excluir a venda. Acesse VENDAS > RELAÇÃO DE VENDAS na aba DIA DA VENDA, busque a venda em questão e clique sobre a lixeirinha para exclui-la, conforme imagem abaixo:

<figure><img src="https://1136259996-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MbXdm46cDzB-VCuUzq9%2Fuploads%2FqGuoCh2300IK3aIEn3pH%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=66744d3b-66c5-49fb-91f8-f78d7953c927" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 2° - Com a venda já excluída, acesse VENDAS > CONSULTA VENDAS > VENDA COM TEF :<br>

<figure><img src="https://1136259996-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MbXdm46cDzB-VCuUzq9%2Fuploads%2Fet6CpORZHsX2D2zvJLhQ%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=6e79a6e0-ff51-4acd-a751-53f7a6d5febe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Ao acessar a tela, identifique a venda que deseja estornar e clique sobre a lupa dela:**

<figure><img src="https://1136259996-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MbXdm46cDzB-VCuUzq9%2Fuploads%2FX25k4jDjOoW333Y92vkW%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=3967bf4b-785b-447d-98b1-651e7a0c2168" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 3° Em seguida, clique sobre o ícone vermelho para iniciar o estorno:

<figure><img src="https://1136259996-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MbXdm46cDzB-VCuUzq9%2Fuploads%2FwLNzXem9CDXf9lwuamzt%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=bd04a2a8-0087-45f2-9737-7b2bf2aaaa5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 4° Clique sobre o botão verde INICIAR ESTORNO:

<figure><img src="https://1136259996-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MbXdm46cDzB-VCuUzq9%2Fuploads%2FaRwVNIlmpLtQczPtPP8h%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=0a503920-b2a0-450c-80fe-58d1323853bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 5° - Insira o código de Supervisor definido no dia da habilitação do seu Pin Pad e clique em ENVIAR:

<figure><img src="https://1136259996-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MbXdm46cDzB-VCuUzq9%2Fuploads%2FmX3RnBaCpQ6799pTuAzH%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=7caae2b9-9104-4d6a-a162-45cd1fb2e0e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 6° Por fim, solicite à cliente que passe ou aproxime o cartão da maquininha e aguarde a impressão do comprovante de estorno. Ao final o status da sua venda com TEF aparecerá como ESTORNADO

<figure><img src="https://1136259996-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MbXdm46cDzB-VCuUzq9%2Fuploads%2FVSz8IijX4yk83nvYc7sD%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=d24410a0-b9d3-4a3d-8134-69cb96ea5cd7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho! Transação estornada!**