# Como fazer a devolução de um produto de uma venda COM Nota Fiscal

Caso o seu cliente devolva um produto adquirido e haja uma NFE ou Cupom Fiscal emitido para ele, existem 3 tratativas que podem ser  realizadas  para registrar a devolução dessa mercadoria. Veja a seguir: 

[#id-1a-situacao-o-cliente-esta-devolvendo-todos-os-produtos-da-compra](#id-1a-situacao-o-cliente-esta-devolvendo-todos-os-produtos-da-compra "mention")

[#id-2a-situacao-o-cliente-levou-varios-produtos-mas-esta-devolvendo-somente-uma-ou-algumas-pecas-e-vai-f](#id-2a-situacao-o-cliente-levou-varios-produtos-mas-esta-devolvendo-somente-uma-ou-algumas-pecas-e-vai-f "mention")

[#id-3-situacao-o-cliente-comprou-varias-produtos-e-esta-devolvendo-apenas-algumas-pecas-e-vai-pagar-no-c](#id-3-situacao-o-cliente-comprou-varias-produtos-e-esta-devolvendo-apenas-algumas-pecas-e-vai-pagar-no-c "mention")

## 1ª Situação: O cliente está devolvendo todos os produtos da compra.

Se o cliente estiver devolvendo todas as peças da venda,  basta excluir a venda que automaticamente as peças retornam pro seu estoque e  o movimento financeiro atrelado à essa transação é desfeito. 

Para excluir a venda, basta acessar VENDAS > RELAÇÃO DE VENDAS > DIA DA VENDA , buscar pela venda , clicar no ícone da lixeirinha e confirmar a exclusão.

<figure><img src="/files/ZaVWc6Ox8KsPZTabr92k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em seguida você deve emitir uma **Nota de Devolução** do Cupom Fiscal ou NFE  emitidos.

Para emitir a nota de devolução de devolução de venda siga a orientação abaixo:<br>

{% embed url="<https://ajuda.phibo.site/sobre-o-sitema/vendas/como-gerar-uma-nota-de-devolucao-de-uma-venda>" %}

{% hint style="danger" %}
ATENÇÃO ! A emisão da NFE de devolução também retorna o produto para o seu estoque  (o que fará com que ele tenha retornado 2x) portanto, ao finalizar o procedimento acesse COMPRAS > GESTAO DE ESTOQUE > CADASTRAR PRODUTO NOVO, confira e ajuste a quantidade do produto devolvido.
{% endhint %}

## 2ª Situação: O cliente levou vários produtos, mas está devolvendo somente uma ou algumas peças e vai ficar com um crédito&#x20;

Caso o seu cliente não esteja devolvendo todas as peças que ele comprou , você precisará fazer uma troca, porém utilizando o Produto Padrão na aba ITENS VENDA. Isso vai registrar no sistema o retorno da mercadoria devolvida, porém não vai registrar saída pra nenhuma de suas peças em estoque. E para o cupom fiscal emitido, você deve registrar a nota de devolução da venda, que explicaremos melhor a seguir.\
\
Resumidamente, o Produto Padrão é o cadastro de um produto fictício. Ou seja, **ele existe somente no sistema** e não tem fisicamente no seu estoque e serve para testes ou situações que precise acrescentar valor na venda (como essa). Portanto, ao utilizá-lo, não causará diferença na quantidade de nenhuma de suas peças de verdade. <br>

Para registrar esse tipo de troca, onde o cliente não está levando nenhuma outra mercadoria, vá em VENDAS > PDV > selecione o botão TROCA:<br>

<figure><img src="/files/w2UnxMWRDWnfhpnsumhj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em seguida, coloque a(s) peça(s) que o cliente está devolvendo na aba ITENS DEVOLUÇÃO:&#x20;

<figure><img src="/files/LqC2DKsfY66OTdy7jG52" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E na aba ITENS VENDA, coloque o Produto Padrão. No campo INFORME O PRODUTO, Basta digitar "000" ou escrever a palavra "Padrão" e por o mesmo valor da soma dos produtos que estão sendo devolvidos (na exemplo acima, a soma deu R$ 258,00, portanto esse valor que será utilizado):

<figure><img src="/files/0GIl6H0kihPlKbrXbUMj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Isso é feito para que o valor de venda abata o valor da devolução**, deixando zero no resultado pra poder finalizar a transação sem saída de nenhuma peça de verdade de seu estoque. \
Depois basta ir em EFETUAR RECEBIMENTO e clicar em CONCLUIR VENDA para finalizar.

<figure><img src="/files/UzCaTspBnJnPXMOdmyZp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**IMPORTANTE**: Para finalizar a venda, é só clicar no botão CONCLUIR VENDA, não é necessário preencher nenhuma forma de pagamento.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
OBS: Como o valor final da venda será 0,00 não haverá emissão de Nota fiscal nesse registro de troca.
{% endhint %}

Feito isso, basta criar um cupom de desconto para registrar o crédito do cliente. Quando ele voltar à loja, bastará informar o nome do cupom para aplicar o desconto sobre a venda. Veja abaixo o passo a passo de como criar um cupom de desconto&#x20;

{% embed url="<https://ajuda.phibo.site/sobre-o-sitema/vendas/como-configurar-e-usar-os-cupons-de-desconto-nas-vendas>" %}

E para tratar a nota já emitida, você deverá registrar uma nota de devolução de venda para retornar fiscalmente os produtos devolvidos para o seu estoque.&#x20;

{% embed url="<https://ajuda.phibo.site/sobre-o-sitema/fiscal/como-gerar-uma-nota-de-devolucao-de-uma-venda-1>" %}

{% hint style="danger" %}
ATENÇÃO ! A emisão da NFE de devolução também retorna o produto para o seu estoque  (o que fará com que ele tenha retornado 2x) portanto, ao finalizar o procedimento acesse COMPRAS > GESTAO DE ESTOQUE > CADASTRAR PRODUTO NOVO, confira e ajuste a quantidade do produto devolvido.
{% endhint %}

## 3° Situação: O cliente comprou várias produtos e está devolvendo apenas algumas peças e vai pagar no crediário

Caso o cliente tenha comprado no crediário, nenhuma das opções acima te atenderá, pois elas não ajustarão o valor das parcelas devidas pelo cliente.&#x20;

Para essas situações, o ideal é excluir a venda ( em VENDAS > RELAÇÃO DE VENDAS > DIA DA VENDA e clicar na lixeira) para que as parcelas em aberto sejam excluidas e lançar a venda novamente em VENDAS > PDV REGISTRAR VENDA incluindo apenas as peças que a cliente ficou.

Feito isso, basta emitir uma nota de devolução para informar fiscalmente o retorno desses produtos específicos ao seu estoque.

{% embed url="<https://ajuda.phibo.site/sobre-o-sitema/vendas/como-gerar-uma-nota-de-devolucao-de-uma-venda>" %}

{% hint style="danger" %}
ATENÇÃO ! A emisão da NFE de devolução também retorna o produto para o seu estoque  (o que fará com que ele tenha retornado 2x) portanto, ao finalizar o procedimento acesse COMPRAS > GESTAO DE ESTOQUE > CADASTRAR PRODUTO NOVO, confira e ajuste a quantidade do produto devolvido.
{% endhint %}


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