Configuração e Liberação de Permissões do AnyDesk no Macbook

Para possibilitar que nossos especialistas acessem via Anydesk o seu MacBook, será necessários realizar algumas configurações. Assista detalhadamente no vídeo abaixo:

1️⃣ Instalação Correta do AnyDesk (para macOS) acesse o site no endereço. https://anydesk.com/pt/downloads/mac-os .

1. Baixe o AnyDesk no site oficial (link acima)

2. Abra o arquivo .dmg (download no mac)

3. Arraste o ícone do AnyDesk para a pasta Applications

4. Abra o AnyDesk pela pasta Applications

5. Quando o macOS alertar sobre segurança, clique em “Open / Abrir”

6. Quando o macOS alertar sobre segurança, clique em “Open / Abrir”

📌 Erro comum: abrir direto do .dmg. 👉 Resultado: permissões falham depois. Sempre mova para Applications.

2️⃣ Central de Permissões do macOS

Concedendo permissões no macOS

Ao instalar o AnyDesk pela primeira vez, você verá um ícone de status ao lado do seu ID do AnyDesk () , que guia para a janela Status da permissão do sistema .

Você pode conceder as permissões necessárias diretamente desta janela:

• Selecione Abrir preferências de Gravação de Tela. Isso o levará automaticamente para as permissões de gravação de tela em Segurança e privacidade. Alterar essa permissão exigirá uma reinicialização do aplicativo.

• Selecione Solicitar acessibilidade. Isso o levará automaticamente para as permissões de acessibilidade em Segurança e privacidade.

• Selecione Abrir preferências de Acesso Total ao Disco. Isso o levará automaticamente para as permissões de acesso total ao disco em Segurança e privacidade. Alterar essa permissão exigirá uma reinicialização do aplicativo.

🎯 Permissão essencial para suporte phibo.

3️⃣ Conexão Segura com o Especialista Phibo

O que validar antes

• Todos os status em verde (Granted)

• Nenhum aviso vermelho ativo

Passo a passo

1. Informe ao técnico o ID de acesso (9 ou 10 dígitos)

2. Aguarde a solicitação de conexão

3. Na janela que abrir:

4. Troque Default → Full Access (no anydesk)

5. Clique em Accept (Aceitar)

📌 Erro comum: aceitar como Default. 👉 Resultado: sessão limitada.

4️⃣ Segurança e Controle do Usuário

Durante a sessão

• O acesso passa a ser visível e acessível pelo Especialista do suporte

• Nenhuma ação acontece sem permissão do usuário

• Controle total permanece com o usuário do equipamento

Para Finalizar atendimento e acesso remoto

• Clique em Disconnect

• Ou feche o AnyDesk

✔️ Sessão encerrada imediatamente.