> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.phibo.site/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.phibo.site/cupom-de-venda/corrigindo-erros-na-impressora-de-cupom.md).

# Corrigindo Erros na Impressora de Cupom

Este guia foi desenvolvido para ajudá-lo a resolver problemas de impressão em sua impressora térmica de cupons. Se você concluiu uma venda e o comprovante não foi emitido, ou se recebeu a mensagem de que a <mark style="background-color:$warning;">**"central de impressão está desativada"**</mark>, siga rigorosamente as etapas abaixo.

**Assista o vídeo abaixo para ver detalhadamente como resolver o problema:**&#x20;

{% embed url="<https://www.loom.com/share/6969bd3494174bda8eec874f5a532079>" %}

### <mark style="background-color:yellow;">**Etapa 1: Diagnóstico da Impressora no Windows**</mark>

O primeiro passo é isolar o problema. Precisamos saber se o Windows está conseguindo se comunicar com a impressora, independentemente do sistema Phibo.

#### **1.1  - Localizando a Impressora**

Pressione a tecla com a bandeira do Windows no seu teclado ou clique no botão Iniciar. Na barra de pesquisa, digite a palavra "impressora".

<figure><img src="/files/AMzkjcSRYff5BhgAkKsk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique na opção "**Abrir**" ou diretamente no nome "**Impressoras e scanners**".

#### **1.2 Realizando o Teste de Impressão (Interface Moderna)**

Se você estiver no Windows 11, localize sua impressora térmica (ex: Epson TM-T20). Clique sobre ela e procure o botão "**Imprimir página de teste**".

<figure><img src="/files/FOTCh7I94qrvz3clyNxS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1.3 Realizando o Teste (Interface Clássica/Painel de Controle)

Caso prefira ou esteja em uma versão anterior do Windows:

Vá em "**Dispositivos e Impressoras**" no Painel de Controle.

Localize o ícone da sua impressora de cupom.

<figure><img src="/files/Xp6VEo8zZEdmlvUcysX4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique com o botão direito do mouse sobre ela e selecione "**Propriedades da impressora**".

Na aba "Geral", clique no botão "**Imprimir página de teste**".

<figure><img src="/files/3hbpi1bh9G3ukqj3EsqD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="background-color:$success;">**Resultado Esperado:**</mark>**&#x20;Se a impressora emitir o papel de teste, a comunicação física e o driver estão perfeitos. Prossiga para a Etapa 2.**

### <mark style="background-color:yellow;">Etapa 2: Verificação do Serviço de Impressão (Phibo Bot)</mark>

O PhiboBoot é o "tradutor" que recebe as vendas do sistema e as entrega para a impressora do Windows. Ele precisa estar sempre "vivo" e em execução.

#### **2.1 Verificando a Bandeja do Sistema**

Ao lado do relógio do Windows, clique na setinha para cima. Procure por um ícone azul discreto de uma impressora chamado Phibo Bot:

<figure><img src="/files/N9S5J3NCr7jiqDeiugkH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2.2 Ativando o Serviço**

Se o ícone não estiver lá, Vá até a sua Área de Trabalho (Desktop).

Localize o atalho do Phibo Bot e dê um duplo clique.

Aguarde cerca de um minuto. Uma notificação aparecerá confirmando: "**Boot de impressão 1.8 em execução**".

<figure><img src="/files/PwzPx4wQenGenTnZ803d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="background-color:yellow;">Etapa 3: Parametrização no Sistema Phibo</mark>

Agora que a impressora e o serviço estão funcionando, precisamos garantir que o sistema Phibo saiba para qual impressora enviar os cupons.

#### 3.1 Acessando a Gestão de Impressão

Dentro do sistema Phibo, siga o caminho: **Início > Configurar Módulos > Gestão de Impressão**.

<figure><img src="/files/sfNEDvf0eCKdcDseP8ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3.2 Verificando o Status

Clique em "**Status da central de impressão**". Se o PhiboBoot estiver ativo (Etapa 2), o status aqui aparecerá como "Ativa".

#### &#x20;3.3 Configurando o Nome da Impressora

Clique em **"Impressoras Configuradas"**.

Localize o campo destinado à Impressora de Cupom (Térmica).

O nome escrito aqui deve ser exatamente igual ao nome que aparece no Windows (visto na Etapa 1). Dica: Use copiar e colar para evitar erros de digitação.

<figure><img src="/files/prjxl7lSuepD3ygD2SWX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3.4 Impressão Automática vs. Manual

•        **Automática**: Marque a opção de impressão automática se desejar que o cupom saia assim que a venda for concluída (estilo shopping).

•        **Manual**: Desmarque se preferir escolher o que e quando imprimir.

<figure><img src="/files/LC6lLORnZ8Y6v8JqVTUE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**IMPORTANTE**: Após qualquer alteração, clique sempre no botão "**Salvar**".

#### &#x20;<mark style="background-color:yellow;">Teste Final: Imprimindo um Comprovante de Venda</mark>

Para testar se tudo deu certo:

Vá na sua lista de vendas concluídas (VENDAS > RELAÇÃO DE VENDAS).

Localize a venda desejada e clique no ícone da impressora ou da folhinha:

<figure><img src="/files/nNZhxUf2nATyMqFWQs5W" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A impressora deverá emitir o barulho característico e o cupom sairá imediatamente.

{% hint style="info" %}
**Ainda com problemas?** Se mesmo após seguir todos os passos a impressão não sair, entre em contato com nosso suporte especializado. Escolha a **Opção 3 (Impressoras)** no nosso canal de atendimento. Nossos especialistas estão prontos para realizar uma configuração avançada para você.
{% endhint %}