Corrigindo Erros na Impressora de Cupom

Este guia foi desenvolvido para ajudá-lo a resolver problemas de impressão em sua impressora térmica de cupons. Se você concluiu uma venda e o comprovante não foi emitido, ou se recebeu a mensagem de que a "central de impressão está desativada", siga rigorosamente as etapas abaixo.

Assista o vídeo abaixo para ver detalhadamente como resolver o problema:

Etapa 1: Diagnóstico da Impressora no Windows

O primeiro passo é isolar o problema. Precisamos saber se o Windows está conseguindo se comunicar com a impressora, independentemente do sistema Phibo.

1.1 - Localizando a Impressora

Pressione a tecla com a bandeira do Windows no seu teclado ou clique no botão Iniciar. Na barra de pesquisa, digite a palavra "impressora".

Clique na opção "Abrir" ou diretamente no nome "Impressoras e scanners".

1.2 Realizando o Teste de Impressão (Interface Moderna)

Se você estiver no Windows 11, localize sua impressora térmica (ex: Epson TM-T20). Clique sobre ela e procure o botão "Imprimir página de teste".

1.3 Realizando o Teste (Interface Clássica/Painel de Controle)

Caso prefira ou esteja em uma versão anterior do Windows:

Vá em "Dispositivos e Impressoras" no Painel de Controle.

Localize o ícone da sua impressora de cupom.

Clique com o botão direito do mouse sobre ela e selecione "Propriedades da impressora".

Na aba "Geral", clique no botão "Imprimir página de teste".

Resultado Esperado: Se a impressora emitir o papel de teste, a comunicação física e o driver estão perfeitos. Prossiga para a Etapa 2.

Etapa 2: Verificação do Serviço de Impressão (Phibo Bot)

O PhiboBoot é o "tradutor" que recebe as vendas do sistema e as entrega para a impressora do Windows. Ele precisa estar sempre "vivo" e em execução.

2.1 Verificando a Bandeja do Sistema

Ao lado do relógio do Windows, clique na setinha para cima. Procure por um ícone azul discreto de uma impressora chamado Phibo Bot:

2.2 Ativando o Serviço

Se o ícone não estiver lá, Vá até a sua Área de Trabalho (Desktop).

Localize o atalho do Phibo Bot e dê um duplo clique.

Aguarde cerca de um minuto. Uma notificação aparecerá confirmando: "Boot de impressão 1.8 em execução".

Etapa 3: Parametrização no Sistema Phibo

Agora que a impressora e o serviço estão funcionando, precisamos garantir que o sistema Phibo saiba para qual impressora enviar os cupons.

3.1 Acessando a Gestão de Impressão

Dentro do sistema Phibo, siga o caminho: Início > Configurar Módulos > Gestão de Impressão.

3.2 Verificando o Status

Clique em "Status da central de impressão". Se o PhiboBoot estiver ativo (Etapa 2), o status aqui aparecerá como "Ativa".

3.3 Configurando o Nome da Impressora

Clique em "Impressoras Configuradas".

Localize o campo destinado à Impressora de Cupom (Térmica).

O nome escrito aqui deve ser exatamente igual ao nome que aparece no Windows (visto na Etapa 1). Dica: Use copiar e colar para evitar erros de digitação.

3.4 Impressão Automática vs. Manual

• Automática: Marque a opção de impressão automática se desejar que o cupom saia assim que a venda for concluída (estilo shopping).

• Manual: Desmarque se preferir escolher o que e quando imprimir.

IMPORTANTE: Após qualquer alteração, clique sempre no botão "Salvar".

Teste Final: Imprimindo um Comprovante de Venda

Para testar se tudo deu certo:

Vá na sua lista de vendas concluídas (VENDAS > RELAÇÃO DE VENDAS).

Localize a venda desejada e clique no ícone da impressora ou da folhinha:

A impressora deverá emitir o barulho característico e o cupom sairá imediatamente.

Ainda com problemas? Se mesmo após seguir todos os passos a impressão não sair, entre em contato com nosso suporte especializado. Escolha a Opção 3 (Impressoras) no nosso canal de atendimento. Nossos especialistas estão prontos para realizar uma configuração avançada para você.