Este guia foi desenvolvido para ajudá-lo a resolver problemas de impressão em sua impressora térmica de cupons. Se você concluiu uma venda e o comprovante não foi emitido, ou se recebeu a mensagem de que a "central de impressão está desativada", siga rigorosamente as etapas abaixo.
Assista o vídeo abaixo para ver detalhadamente como resolver o problema:
Etapa 1: Diagnóstico da Impressora no Windows
O primeiro passo é isolar o problema. Precisamos saber se o Windows está conseguindo se comunicar com a impressora, independentemente do sistema Phibo.
1.1 - Localizando a Impressora
Pressione a tecla com a bandeira do Windows no seu teclado ou clique no botão Iniciar. Na barra de pesquisa, digite a palavra "impressora".
Clique na opção "Abrir" ou diretamente no nome "Impressoras e scanners".
1.2 Realizando o Teste de Impressão (Interface Moderna)
Se você estiver no Windows 11, localize sua impressora térmica (ex: Epson TM-T20). Clique sobre ela e procure o botão "Imprimir página de teste".
1.3 Realizando o Teste (Interface Clássica/Painel de Controle)
Caso prefira ou esteja em uma versão anterior do Windows:
Vá em "Dispositivos e Impressoras" no Painel de Controle.
Localize o ícone da sua impressora de cupom.
Clique com o botão direito do mouse sobre ela e selecione "Propriedades da impressora".
Na aba "Geral", clique no botão "Imprimir página de teste".
Resultado Esperado: Se a impressora emitir o papel de teste, a comunicação física e o driver estão perfeitos. Prossiga para a Etapa 2.
Etapa 2: Verificação do Serviço de Impressão (Phibo Bot)
O PhiboBoot é o "tradutor" que recebe as vendas do sistema e as entrega para a impressora do Windows. Ele precisa estar sempre "vivo" e em execução.
2.1 Verificando a Bandeja do Sistema
Ao lado do relógio do Windows, clique na setinha para cima. Procure por um ícone azul discreto de uma impressora chamado Phibo Bot:
2.2 Ativando o Serviço
Se o ícone não estiver lá, Vá até a sua Área de Trabalho (Desktop).
Localize o atalho do Phibo Bot e dê um duplo clique.
Aguarde cerca de um minuto. Uma notificação aparecerá confirmando: "Boot de impressão 1.8 em execução".
Etapa 3: Parametrização no Sistema Phibo
Agora que a impressora e o serviço estão funcionando, precisamos garantir que o sistema Phibo saiba para qual impressora enviar os cupons.
3.1 Acessando a Gestão de Impressão
Dentro do sistema Phibo, siga o caminho: Início > Configurar Módulos > Gestão de Impressão.
3.2 Verificando o Status
Clique em "Status da central de impressão". Se o PhiboBoot estiver ativo (Etapa 2), o status aqui aparecerá como "Ativa".
3.3 Configurando o Nome da Impressora
Clique em "Impressoras Configuradas".
Localize o campo destinado à Impressora de Cupom (Térmica).
O nome escrito aqui deve ser exatamente igual ao nome que aparece no Windows (visto na Etapa 1). Dica: Use copiar e colar para evitar erros de digitação.
3.4 Impressão Automática vs. Manual
• Automática: Marque a opção de impressão automática se desejar que o cupom saia assim que a venda for concluída (estilo shopping).
• Manual: Desmarque se preferir escolher o que e quando imprimir.
IMPORTANTE: Após qualquer alteração, clique sempre no botão "Salvar".
Teste Final: Imprimindo um Comprovante de Venda
Para testar se tudo deu certo:
Vá na sua lista de vendas concluídas (VENDAS > RELAÇÃO DE VENDAS).
Localize a venda desejada e clique no ícone da impressora ou da folhinha:
A impressora deverá emitir o barulho característico e o cupom sairá imediatamente.
